В 1990-е годы методы возврата долгов были далеки от цивилизованных. «Братков» боялись все, и должникам приходилось несладко. В 2000-х ситуация несколько улучшилась, но коллекторов по-прежнему часто ассоциировали с бандитами. Ситуация кардинально изменилась в 2016 году, когда вступил в силу закон о коллекторской деятельности. Он четко прописал права и обязанности коллекторов, запретив им использовать сомнительные методы взыскания.

Современные коллекторские агентства позиционируют себя как помощников должников. Они публикуют отзывы благодарных клиентов, истории о скидках и прощении части долга. Но так ли все радужно на самом деле? Разберемся на примере «Первого коллекторского бюро» (ПКБ): как работают легальные коллекторы, стоит ли их бояться и где искать защиту в случае нарушений.

Содержание статьи

Всё содержание

Что известно о коллекторском агентстве

Непубличное акционерное общество «Первое клиентское бюро» — это профессиональная коллекторская организация (ПКО) из Москвы. Она специализируется на взыскании просроченных задолженностей с клиентов банков и микрофинансовых организаций (МФО).

До 2021 года НАО имело более устрашающее название — «Первое коллекторское бюро», но в результате ребрендинга стало именоваться «Первое клиентское бюро».

Компания работает легально:

  • с 2016 года входит в реестр Федеральной службы судебных приставов (ФССП)
  • застраховала ответственность перед должниками
  • имеет официальный сайт — pkbonline.ru

ПКБ — один из старейших игроков и лидеров российского рынка взыскания (работает с 2005 года). На нее приходится около 30% выкупаемых проблемных долгов. Сотрудничает с крупными банками, страховыми, лизинговыми и торговыми компаниями, приобретая задолженности по низким ценам (1-10% от суммы).

Компания декларирует уважение, вовлеченность и эмпатию к должникам.

Официальный сайт ПКБ

На официальном сайте «Первого клиентского бюро» доступна регистрация создание личного кабинета. Должники могут узнать, переданы ли их долги в ПКБ, уточнить сумму задолженности и оплатить ее.

ПКБ предлагает:

  • Скидки от 30 до 70% на сумму долга. Индивидуальные предложения по дисконтам и рассрочкам отображаются в личном кабинете.
  • Отзыв исполнительного документа. Как утверждает компания, оплата части долга позволит остановить исполнительное производство.
  • Реструктуризацию долга от 1 000 рублей в месяц. Должники самостоятельно выбирают сумму ежемесячных платежей.
  • Прощение части долга после каждого платежа. Автоматическое списание определенного процента задолженности (конкретные суммы не указаны).

На сайте есть калькулятор для расчета скидки. Например, при сумме долга 500 тысяч рублей минимальный платеж составит 2 700 рублей в течение 67 месяцев. Однако эти данные примерные и не являются офертой. В реальности вам, скорее всего, предложат совсем другие условия.

Связаться с ПКБ можно по номеру горячей линии 8 (800) 234-40-04. Звонки принимаются по любому вопросу: о наличии долга, его сумме и способах возврата. Также служба поддержки работает через электронную почту info@pkbonline.ru.

По каким долгам звонят коллекторы ПКБ

Коллекторские агентства специализируются на возврате просроченных долгов с физических лиц. Такие задолженности иногда называют безнадежными. Кредиторам невыгодно работать с ними самостоятельно, а при продаже они получают часть суммы и экономят на мероприятиях по взысканию.

ПКО покупают целые портфели просроченных кредитов и займов, заключая договоры цессии с банками и МФО. В итоге коллекторы получают статус новых кредиторов, то есть заемщики становятся должны им.

Как правило, передача долга происходит через 1-2 месяца с момента просрочки, хотя некоторые банки делают это позже.

Судя по отзывам в сети, ПКБ выкупает долги в Сбербанке, Альфа-Банке, ВТБ, Росбанке и других крупных кредитных организациях.

Сколько стоит банкротство?
Шаг 1 из 5
Укажите сумму вашего долга

Чтобы я смог рассчитать стоимость вашей процедуры банкротства, мне нужно знать общую сумму ваших долгов

Арбитражный управляющий - Антон Косолапов
Антон Косолапов
Арбитражный управляющий

Как работает «Первое коллекторское бюро»

С 2016 года деятельность коллекторов в России строго регламентирована. Закон о защите прав должников запрещает им:

  • портить имущество должника
  • угрожать и давить психологически
  • беспокоить дома чаще одного раза в неделю
  • связываться с родственниками и знакомыми без их согласия
  • вводить в заблуждение и предоставлять ложную информацию

У каждой коллекторской компании свои методы работы, и они обычно не раскрываются. Однако в рамках закона коллекторы могут только звонить, писать СМС, посылать письменные требования и лично встречается с должником.

Контролирует работу коллекторов Федеральная служба судебных приставов. ПКБ находится в реестре ФССП под номером 3.

Отзывы должников

«Первое клиентское бюро» имеет множество отзывов на основных интернет-площадках («Отзовик», Yell, «Яндекс»), и большинство из них негативные:

Вот распространенные претензии:

  • несоответствие предложений на сайте реальности
  • обращение в суд по несуществующему долгу
  • звонки и личные визиты вне законного графика
  • некорректное общение
  • звонки родственникам

Но важно отметить: проверить достоверность отзывов невозможно.

Авторы некоторых комментариев отмечают, что ПКБ может предложить скидки и списать часть задолженности. Также подтверждается, что должники могут договориться о более удобном графике платежей.

Что делать, если коллекторы нарушают закон

Нелегальные коллекторы могут усилить давление, если их действия останутся безнаказанными. Поэтому обязательно жалуйтесь на нарушения. Речь идет не конкретно о ПКБ, а незаконных действиях со стороны коллекторов в целом.

Для этого нужно:

  1. Собрать доказательства. Запишите разговоры на диктофон. Закажите справку от мобильного оператора, если коллекторы звонят в ночное время. Сделайте скриншоты переписок или снимите на видео личную встречу. Чем больше у вас будет доказательств — тем лучше.
  2. Составить жалобу. Если коллекторы угрожают или шантажируют, то подавайте жалобу в полицию или прокуратуру. В остальных случаях лучше начать с ФССП, так как именно она является надзорным органом для коллекторских агентств. Направить обращение удобно через интернет-приемную.

FAQ: отвечаем на частые вопросы

  1. Что такое «Первое коллекторское бюро»?

    ПКБ — официально зарегистрированное коллекторское агентство из Москвы, которое занимается взысканием просроченных долгов физлиц. Коллекторы выкупают задолженности у банков и МФО.

  2. Как позвонить в «Первое коллекторское бюро»?

    Телефон горячей линии ПКБ — 8 (800) 234-40-04. По этому номеру можно задать все интересующие вопросы: от наличия долга до вариантов рассрочки. Также можно заполнить форму обратной связи на сайте, и сотрудники агентства перезвонят сами.

  3. Как узнать, что долг продан коллекторам ПКБ?

    По закону в течение 5 дней с момента заключения договора цессии вас должен уведомить первоначальный кредитор — МФО или банк. Также эту информацию можно уточнить в личном кабинете на сайте ПКБ или по телефону горячей линии 8 (800) 234-40-04.

  4. Можно ли игнорировать коллекторов ПКБ?

    Никто не обязывает должника общаться с коллекторами — это ваш выбор. Но когда агентство поймет, что вернуть деньги через переговоры не получится, то подаст в суд, а затем направит исполнительный документ в ФССП. Приставы начнут принудительное взыскание, в том числе изымая и продавая имущество. Так что если просто игнорировать коллекторов — это не решит проблему.

Как списать долг перед ПКБ

Сначала попробуйте договориться с коллекторским агентством об отсрочке, рассрочке или скидке.

Если ничего не получится, то единственным законным способом избавиться от задолженности будет банкротство физических лиц. Эта процедура списывает долги перед банками, МФО, налоговой службой и поставщиками услуг ЖКХ. Сюда же относятся и коллекторы, которые требуют деньги на основании договора цессии.

Чтобы не беспокоиться за исход банкротства, лучше доверить это дело профессионалу. Арбитражный управляющий Антон Косолапов с первого дня оградит от взаимодействия с коллекторами, защитит ваши интересы в арбитражном суде и добьется полного списания долгов.