Столкнулись с беспределом со стороны коллекторов? Незаконные звонки, угрозы, давление — все это поводы для жалоб. В статье расскажем, куда жаловаться на коллекторов, чтобы защитить свои права. Объясним, как грамотно составить жалобу и собрать необходимые доказательства.

Содержание статьи

Всё содержание

Когда нужно жаловаться на коллекторов

Не стоит игнорировать нарушения коллекторов — это может привести к более серьезным последствиям.

В каких случаях необходимо жаловаться на коллекторов:

  • Угрозы, применение физической силы, шантаж. Подобные действия коллекторов попадают под статью УК РФ и являются уголовно наказуемыми. Немедленно обращайтесь в правоохранительные органы.
Комментарий Косолапова Антона Сергеевича:
«Многие должники, подвергающиеся угрозам и запугиванию, находятся в постоянном стрессе. Коллекторы могут приходить к ним домой в ночное время, угрожать расправой, демонстрировать оружие, шантажировать звонками на работу или распространением порочащей информации. В таких случаях необходимо не только обращаться в полицию, но и инициировать процедуру банкротства, чтобы оградить себя от дальнейших притязаний со стороны недобросовестных взыскателей».
  • Причинение имущественного вреда. Попытки коллекторов забрать или повредить имущество должника являются прямым нарушением права собственности. Незамедлительно обращайтесь в полицию.
  • Нарушение правил и частоты звонков. Законом установлены строгие ограничения на количество, время и частоту звонков коллекторов. В случае нарушения этих правил, подавайте жалобу.
  • Попытки взыскать чужой долг. Если коллекторы требуют погашения долга, который вам не принадлежит, это может быть как мошенничеством, так и банальной ошибкой.
Сколько стоит банкротство?
Шаг 1 из 5
Укажите сумму вашего долга

Чтобы я смог рассчитать стоимость вашей процедуры банкротства, мне нужно знать общую сумму ваших долгов

Арбитражный управляющий - Антон Косолапов
Антон Косолапов
Арбитражный управляющий

Пошаговая инструкция, как подать жалобу

Шаг №1: Собираем доказательства

Чем больше доказательств вы соберете, тем быстрее и эффективнее будет рассмотрена ваша жалоба. Вот что может вам пригодиться:

  • аудио- и видеозаписи разговоров с коллекторами;
  • скриншоты звонков, СМС-сообщений, писем и других электронных коммуникаций с коллекторами;
  • фотографии поврежденного имущества;
  • справки из медучреждений, если коллекторы причинили вред здоровью;
  • письменные показания свидетелей, которые могут подтвердить ваши слова;
  • копии договоров, платежных документов, претензий и других бумаг.

Шаг №2: Составляем жалобу

Она должна быть оформлена грамотно и содержать всю необходимую информацию. Укажите в жалобе: ФИО, контактные и паспортные данные, информацию о займе и первоначальном кредиторе. Приложите доказательства нарушений. Подать жалобу можно лично, по почте или через представителя по доверенности.

6 инстанций, куда жаловаться на коллекторов

  • Полиция

Обращайтесь, если коллекторы применяют физическую силу, угрожают расправой, повреждают имущество.

Важно!
Жалобу можно подать и в других случаях, если есть признаки уголовного преступления (незаконное проникновение в жилище, кража имущества, шантаж).
  • Роскомнадзор

Сюда можно пожаловаться на звонки коллекторов в запрещенное время (например, с 22:00 до 08:00 по будням) или размещение персональной информации о должнике в интернете.

  • Федеральная служба судебных приставов

ФССП ведет реестр коллекторских агентств и контролирует их деятельность. Вы можете направить запрос или жалобу на взыскателей по любым вопросам.

Важно!
Если проблема не относится к компетенции ФССП, жалоба будет перенаправлена в другой орган (например, в полицию).
  • Центробанк России

Сюда можно обратиться, если ваши права нарушают банки или МФО, которые были первоначальными кредиторами. Например, переуступка требования была совершена с нарушениями, то есть долг незаконно передан коллекторам.

  • Прокуратура

Это надзорный орган, куда можно пожаловаться, если полиция не реагирует на вашу жалобу или сотрудники МВД бездействуют (не опрашивают, не привлекают к ответственности коллекторов, игнорируют свидетелей).

  • Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА)

Обращайтесь в НАПКА, если коллекторы ведут себя недобросовестно. Ассоциация не вправе привлечь коллекторов к ответственности, но может вынести предписание, обязывающее их действовать в рамках закона.

Что делать, если коллекторы действуют незаконно

Подавайте жалобы и защищайте свои права. Коллекторов привлекут к ответственности и могут исключить из реестра ФССП. Однако долг продолжит «висеть», поэтому параллельно с защитой своих прав стоит решить вопрос с накопившимися задолженностями.

Надежное решение — подать на банкротство физлица. Тогда удастся избавиться от всех долгов разом, а банки и коллекторы перестанут донимать бесконечными звонками и уведомлениями. Чтобы получить гарантию списания задолженностей, важно заручиться поддержкой опытного арбитражного управляющего. Он возьмет на себя взаимодействие с кредиторами, сбор документов и защиту ваших законных интересов.