Несвоевременная выплата кредита или займа может привести к передаче долга коллекторам. Звонки и встречи с ними нередко вводят должников в ступор. Расскажем, как правильно взаимодействовать с коллекторами, а также объясним, можно ли выкупить свой долг.

Содержание статьи

Всё содержание

Когда коллекторы могут прийти домой

Федеральный закон № 230-ФЗ определяет правовые рамки работы коллекторских агентств. Статья 4 регламентирует способы взаимодействия коллекторов с должниками.

Важно!
Входить в жилище без согласия должника коллекторы не имеют права. Продолжительность личных встреч не ограничена. Однако по первому требованию должника коллектор обязан покинуть жилое помещение.

Как часто коллекторы могут навещать должника по закону

Максимум один раз в неделю — это правило действует как для личных встреч дома, так и в других местах (например, около подъезда). Не ограничено количество визитов, если они инициированы самим должником (например, для обсуждения условий возврата или списания части долга).

Время встреч также регламентировано: в будние дни — с 8:00 до 22:00, а в выходные и праздники — с 9:00 до 20:00. Каждый раз при встрече коллекторы обязаны представиться и сообщить полную информацию о долге.

Рассказываем, как подготовиться к визиту

Первое — предупредите близких о возможном визите коллекторов. Это стоит сделать, как только вы узнали о продаже долга, даже если вам еще никто не звонил. Объясните им, что не нужно открывать дверь посторонним людям.

Всегда носите с собой телефон или диктофон, чтобы включить запись разговора, когда вас встретят коллекторы. Если они будут нарушать закон, это послужит лучшим доказательством.

Что делать, если к вам пришли коллекторы

Коллекторы не обязаны предупреждать о своих визитах. Это создает для должников стрессовую ситуацию, в которой они могут совершать необдуманные поступки. В итоге заемщик может, например, подписать странный документ или отдать последние деньги под давлением.

Важно!
Перед приходом коллекторов не имеет смысла прятать имущество. Во-первых, они вправе его изымать, во-вторых, им нужны деньги, а не вещи.

Как правильно себя вести

Сохраняйте спокойствие. Не поддавайтесь панике и держите ситуацию под контролем. Вы вправе самостоятельно решать, пускать ли коллекторов в квартиру или же вести беседу за ее пределами.

Если вы готовы к разговору:

  1. Попросите представиться.

Коллекторы должны предоставить информацию о своей компании, а также о причине визита. Если у вас имеется несколько займов, уточните, о каком именно идет речь. Добросовестные коллекторы покажут договор, подтверждающий уступку права требования долга.

  1. Уточните информацию о задолженности.

Запросите информацию о сумме долга, процентах, штрафах и неустойках. Не подтверждайте эти данные! Любое письменное подтверждение с вашей стороны может восстановить срок исковой давности, даже если он близок к истечению.

  1. Выслушайте предложения коллекторов.

Легальные коллекторские компании часто предлагают рассрочку или реструктуризацию. А вот «черные коллекторы» обычно требуют платить здесь и сейчас.

  1. Завершите разговор.

Как только вы получите всю необходимую информацию, можете закончить беседу. Не отвечайте на личные вопросы о работе, доходах, имуществе. 

Что не стоит делать

Коллекторы отлично подготовлены к разговору, а вот должники часто допускают следующие ошибки:

  1. Пытаются погасить долг сразу. Не торопитесь! Не поддавайтесь давлению и не принимайте поспешных решений. Вы должны убедиться, что агентство действует законно.
  2. Поддаются на провокации. Коллекторы умеют манипулировать людьми. Не позволяйте им играть на ваших чувствах.
  3. Подписывают документы без проверки. Внимательно изучите все бумаги, прежде чем их подписывать. 
  4. Впускают незнакомых коллекторов в дом. Не рискуйте! Если не уверены в их добросовестности, проведите встречу на нейтральной территории.
  5. Проявляют агрессию. Грубость и хамство только усугубят ситуацию. Сохраняйте вежливость, но твердо отстаивайте свои права.

Отдавать деньги коллекторам или нет

Визит коллекторов домой — не повод впадать в панику и отдавать им все сбережения. В большинстве случаев заемщики не платят по кредиту или займу из-за сложной финансовой ситуации, поэтому не стоит усугублять положение, расставаясь с последними средствами.

К тому же коллекторы могут быть недобросовестными. Даже если они готовы написать расписку, это не означает, что платеж будет отражен в графике погашения задолженности.

Сколько стоит банкротство?
Шаг 1 из 5
Укажите сумму вашего долга

Чтобы я смог рассчитать стоимость вашей процедуры банкротства, мне нужно знать общую сумму ваших долгов

Арбитражный управляющий - Антон Косолапов
Антон Косолапов
Арбитражный управляющий

FAQ: отвечаем на частые вопросы

  1. Если коллекторы пришли домой, можно подать на них жалобу?

    Если коллекторы приходят в надлежащее время и не чаще одного раза в неделю, а также ведут себя корректно, то никаких нарушений в их деятельности нет. В противном случае стоит немедленно подавать жалобу. Если речь о серьезных нарушениях (угрозах, применении насилия, повреждении имущества), немедленно обращайтесь в полицию.

  2. Приходят ли коллекторы домой к родственникам?

    Нет, коллекторы не имеют права приходить к родственникам должников. Также они не могут посещать друзей или коллег, разглашать кому-то информацию о вашей задолженности. Единственное исключение — созаемщики и поручители по кредитному договору.

  3. Можно ли не пускать взыскателей, если они пришли домой к должнику?

    Да, впускать кого-то в свой дом или нет — исключительно ваше решение. Если коллекторы пришли к вам домой, вы можете общаться с ними на лестничной клетке или выйти на улицу. Разумнее встретиться для разговора на нейтральной территории и не позволять им войти в жилье.

  4. Что коллекторы могут делать при встрече?

    Коллекторы могут сообщить информацию о размере и сроках погашения долга. Также они вправе предлагать различные варианты оплаты, передавать документы должнику и совершать другие действия, не запрещенные законом.

Можно ли запретить коллекторам ходить домой к должнику

Вы можете написать отказ от взаимодействия с коллекторами. Для этого отправьте заявление в письменной форме. Однако это возможно сделать только после 4 месяцев просрочки. Отказ от взаимодействия не помешает обращению коллекторов в суд за принудительным взысканием задолженности.

Признание финансовой несостоятельности поможет избавиться от текущих долгов, даже если в отношении должника возбуждено исполнительное производство. Начните процедуру банкротства с поиска надежного арбитражного управляющего. Списать задолженности легко, когда ваше дело находится в руках профессионала. Арбитражный управляющий возьмет на себя общение с коллекторами, сбор документов, защиту законных прав и интересов клиента.