Просрочка платежа по займу или кредиту может привести к тому, что к делу подключатся коллекторы. Они будут требовать погасить задолженность, используя различные методы — от телефонных звонков до личных визитов. Важно знать, как разговаривать с коллекторами правильно, чтобы не усугубить ситуацию.

Содержание статьи

Всё содержание

Как правильно общаться с коллекторами

До 2016 года в России деятельность коллекторов законодательно не регулировалась. Это приводило к тому, что граждане, столкнувшиеся с просрочкой платежей, становились жертвами вседозволенности коллекторских агентств.

Первым шагом при любом контакте с коллекторами должно стать знакомство и сбор информации о них. Скорее всего, им уже известно о вас практически все, но теперь ваша очередь получить необходимые сведения:

Шаг №1. Соберите максимум информации

Первый разговор с коллекторами (по телефону или при встрече), должен быть посвящен сбору информации. Обязательно узнайте:

  • название коллекторского агентства, которое выкупило вашу задолженность у банка или занимается ее взысканием.
  • наименование кредитора, который передал долг или поручил его взыскание (актуально, если у вас несколько кредитов или займов).
  • информацию о задолженности (размер основного долга, сумму начисленных процентов, размер неустойки).
  • варианты действий, на которых настаивают коллекторы — как правило, это полное погашение долга одним платежом в минимальные сроки.

Шаг №2. Проверьте, легально ли работают коллекторы

Если агентство зарегистрировано в реестре ФССП, то оно работает легально.

Важно!
За 2023 год из реестра исключили более 20 агентств, а также выявили более 175 незаконно работающих коллекторов. Не нужно разговаривать или взаимодействовать с неофициальными организациями — сразу обращайтесь в полицию или ФССП.

6 правил общения с коллекторами, которые обязательно вам помогут

1. Сохраняйте спокойствие. Коллекторы — такие же люди, как и вы. Многие из них готовы к диалогу и обсуждению вариантов возврата долга. Общайтесь с ними вежливо, без агрессии, старайтесь не волноваться.

2. Записывайте разговоры. Рекомендуем фиксировать как телефонные, так и личные встречи. Делайте скриншоты писем и уведомлений в социальных сетях. Записывайте время и продолжительность разговоров.

3. Не спешите соглашаться на погашение всей суммы. Сначала убедитесь, что коллекторы действуют законно. Помните, что невыполнение обещаний только усугубит ваше положение.

4. Объясните причины просрочки. Хотя коллекторам ваши проблемы не слишком интересны, дайте им понять, почему вы не можете вносить платежи (потеря работы, отсутствие средств).

5. Не бойтесь законного взыскания. Если вы не можете погасить долг, предложите решить вопрос через суд. Не стесняйтесь говорить о своей неспособности вернуть средства.

6. Реагируйте на угрозы. Если коллекторы прибегают к угрозам, порче имущества, распространению информации о вашем долге, немедленно обращайтесь с жалобой в ФССП или полицию.

Сколько стоит банкротство?
Шаг 1 из 5
Укажите сумму вашего долга

Чтобы я смог рассчитать стоимость вашей процедуры банкротства, мне нужно знать общую сумму ваших долгов

Арбитражный управляющий - Антон Косолапов
Антон Косолапов
Арбитражный управляющий

Что не нужно делать при разговоре с коллекторами

Комментарий Косолапова Антона Сергеевича:
«На угрозы и нападки со стороны коллекторов реагируйте спокойно. Не угрожайте им в ответ. Во-первых, они всегда записывают разговоры и смогут использовать ваши слова. Во-вторых, если они найдут ваши слабые места, то будут давить на них только сильнее с каждым последующим разговором».

При общении с коллекторами не нужно: паниковать, кричать, угрожать, обещать все вернуть в минимальные сроки, поддаваться на провокации. В случае нарушения закона — немедленно обращайтесь с жалобой в правоохранительные органы.

Можно ли прекратить общение с коллекторами

Способ №1. Подать заявление о прекращении взаимодействия

Согласно ст. 8 закона 230-ФЗ, должник имеет право прекратить взаимодействие с коллекторами. Для этого нужно направить кредитору или агентству заявление. Сделать это можно лично, через «Почту России» или нотариуса.

Способ №2: Оформить банкротство

Если вы не можете вернуть долги, банкротство поможет избавиться от общения с коллекторами. В результате вы не только забудете о них, но и спишете все свои долги, начав финансовую жизнь с чистого листа.

Обратитесь к арбитражному управляющему, который персонально займется вашим делом. Вам не нужно будет самостоятельно собирать документы или представлять свои интересы в суде — решением всех вопросов займется специалист.

Арбитражный управляющий доведет процедуру банкротства до успешного результата — полного списания всех долгов.